不知道从哪里开始时，先到服务中心做问题分流

服务中心只负责索引，不重复所有正文

需要了解栏目变化可去动态消息，移动端问题看APP服务和手机体验。任何反馈都不应包含密码或完整验证码。

从服务中心离开时，应已经知道下一页是什么

如果问题属于主题，就进入主题大厅或具体主题；属于移动阅读，就进入 APP服务或手机体验；属于账号与验证，就进入账户安全或账号指南；如果只是想了解网站范围，则查看关于我们和理性阅读。

服务中心不会要求提交任何账户敏感信息，也不会把所有问题强行引向同一入口。它的作用只是帮助读者把下一步选清楚。

首页适合重新开始查阅；服务中心适合已经知道自己有问题、但还不确定该去哪个具体栏目时使用。两者承担不同入口角色。

如果经过一次分流后仍然无法判断问题类型，可以先查看常见问题，再决定是否需要进入联系我们页面反馈具体情况。涉及账号信息时始终先遵循账户安全说明。